El Centro de Diagnóstico Automotor de la Universidad Mayor de San Andrés implementó un sistema de gestión de calidad que busca fortalecer sus servicios, estandarizar procesos y generar mayor confianza entre los usuarios.
Un nuevo paso en la incorporación de estándares internacionales de calidad a los servicios universitarios fue alcanzado por la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA), cuyo Centro de Diagnóstico Automotor logró una certificación internacional para los servicios que brinda.
David Chacón, responsable del área, explicó a El Faro: Periodismo, Ambiente e Innovación que implementar una norma ISO implica mucho más que elaborar documentos o cumplir requisitos. Supone establecer procedimientos organizados y sistemáticos, capacitar al personal y mantener un proceso permanente de mejora.
La iniciativa nació como un proyecto impulsado desde la carrera y el Instituto de Investigaciones. Chacón asumió inicialmente la responsabilidad de implementar el sistema y posteriormente conformó un equipo con estudiantes y otros integrantes de la institución.
Dos años de trabajo para alcanzar la certificación de acuerdo con la entrevista, el proceso representó un desafío para el equipo, especialmente porque al inicio no contaban con experiencia suficiente en la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Fue necesario capacitarse, establecer procedimientos, realizar auditorías internas y superar las evaluaciones externas correspondientes. En el caso de la UMSA, todo el proceso tomó aproximadamente dos años.
Chacón destacó que una certificación de estas características requiere necesariamente trabajo en equipo, ya que el sistema debe mantenerse y aplicarse de manera permanente dentro de la organización.
Uno de los principales beneficios para los usuarios está relacionado con la estandarización de los servicios de diagnóstico. El Centro de Diagnóstico Automotor busca que cada proceso se realice bajo procedimientos establecidos y con personal que cuente con conocimientos adecuados sobre gestión de calidad.
Para los propietarios de vehículos, esto puede traducirse en mayor confianza y respaldo al momento de conocer las condiciones de sus automotores, diferenciando el servicio mediante procesos formalmente establecidos.
“La idea principal” de certificar estos servicios, explicó Chacón, es precisamente brindar un diagnóstico bajo parámetros de calidad y generar confianza en el cliente.
La experiencia también evidencia los desafíos que enfrentan las instituciones que buscan incorporar estándares internacionales. Según el responsable del centro, el proceso puede tomar desde algunos meses hasta varios años, dependiendo del tamaño de la organización, la experiencia del equipo y el nivel de preparación existente.
El logro representa además una oportunidad para fortalecer el vínculo entre educación superior, innovación y servicios especializados, demostrando que las universidades pueden convertirse en espacios para implementar estándares que mejoren la calidad de servicios que tienen un impacto directo en la ciudadanía.
Para la UMSA, el desafío ahora no termina con la certificación. Mantener los procedimientos, continuar con las auditorías y sostener una cultura de mejora continua serán claves para que el sistema de gestión de calidad se convierta en una práctica permanente.
La certificación marca así un precedente para el sector universitario y automotor boliviano y plantea una pregunta necesaria para el futuro: ¿cómo llevar cada vez más estándares internacionales de calidad a los servicios que recibe la ciudadanía?